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Transcarent에서 Snezana Mahon과의 대화

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Snezana Mahon은 커뮤니티 프로젝트에 대한 HOA 위원회의 이메일에 우리 둘 다 포함되었을 때 처음으로 저에게 연락했습니다. 그는 2021년 포브스 헬스케어 서밋에서 내가 동료와 인터뷰하는 것을 보았고 커피 한 잔을 초대해 이웃에 온 것을 환영하고 싶어했습니다. 힘센 여성들의 세계에서 이것은 갓 구운 머핀을 가져오는 것과 같았습니다.

Snezana는 2022년 1월 현재 가치가 16억 달러에 달하는 새로운 건강 및 관리 경험 회사인 Transcarent의 COO입니다. 제약 혜택 분야에서 수년간의 경영진 경험을 바탕으로 그녀는 최근 회사의 Transcarent Pharmacy 출범을 이끌기에 적합합니다. 조심해.

동시에 그녀는 주중에 외출하기 전에 가족을 위해 식사를 준비하고 주말에는 이웃을 저녁 식사에 초대하는 현재의 엄마이기도 합니다. 그녀와 그녀의 가족이 부활절 즈음에 우리를 환영했을 때 나는 문간에서 우리를 맞이하는 박제 파스텔 토끼와 벽난로 위에 계란 바구니가 있는 깨끗한 집으로 들어갔습니다. 그녀는 자신의 소개에 끝없이 관대하며 항상 질문에 답하고 조언을 제공할 시간을 찾습니다.

Snezana는 비오는 일요일 아침에 운동화와 스웨터를 입고 거실 소파에 앉아 커피를 마시며 나와 함께 일과 삶, 그리고 보살핌을 받는 여성을 지원하려는 그녀의 헌신에 대한 열정을 공유했습니다.

Express Scripts에서 수년 동안 성공적으로 일한 후 Transcarent에 합류하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

지난 금요일은 Transcarent와의 1주년 기념일이었고 많은 자기 반성을 하고 있었습니다. 저는 약사 교육을 받았으며 소매 환경에서 몇 년을 보낸 후 Express Scripts에서 13년을 보냈습니다. 의사로서 나를 움직이는 것은 오늘날 그다지 좋지 않은 소비자 경험입니다. 계산대 뒤에서 약사로 서서 환자들이 “왜 그렇게 비싸지?”라고 묻는 것을 기억합니다. “어떻게 작동합니까?”, “어떻게 작동하는지 잘 모르겠습니다.” 또는 “내 보험에서 비용을 지불하지 않는 이유는 무엇입니까?” 소매 환경을 떠나 약국 복리후생 관리자에게 가면 약국 카운터에서 환자들이 나에게 말하는 문제를 해결할 수 있다고 생각했습니다.

일부 비용 모델을 재설계하고 수정하기 위해 10년 이상을 보낸 후에도 여전히 제대로 작동하지 않습니다. 그래서 Glen Tullman이 저에게 전화를 걸어 투명성과 소비자 권한을 부여하기 위해 Transcarent를 구축하고 있다고 말했을 때 저를 부른 것은 사명이었습니다. 제가 약사가 된 날부터 추구해 온 사명이었습니다. 근본 원인을 고치지 않고 소비자의 소리에 진정으로 귀를 기울였습니다. 나는 회사와 내가 남긴 유산을 사랑하지만 이제 스타트업 커뮤니티에 노출되어 소비자를 중심으로 케어 솔루션을 설계할 때 우리가 미칠 수 있는 영향을 진정으로 알 수 있습니다.

Transcarent는 무엇을 합니까?

Transcarent는 오늘날의 소비자가 기대하고 요구하는 건강 및 관리 경험을 재설계하고 있습니다. 건강 관리는 그 어느 때보다 더 비싸고 복잡하며 혼란스러워졌으며 더 이상 나아지지 않습니다. Transcarent에서는 회원과 해당 치료에 자주 비용을 지불하는 고용주 모두에게 더 저렴한 가격으로 더 나은 결과를 제공함으로써 치료를 보다 투명하게 만들고 소비자에게 권한을 부여합니다.

우리는 기술이 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있다고 믿습니다. Airbnb 및 Travelocity와 같은 회사는 기술을 사용하여 소비자를 가상 호스트 또는 여행사에 더 가깝게 만들고 있습니다. 우리는 기술을 사용하여 회원을 치료 제공자와 더 가깝게 만들고 그 사이의 행정적 마찰을 제거합니다. 보험 카드가 있다고 해서 치료를 받을 수 있는 것은 아니며 양질의 치료를 받을 수 있는 것도 아닙니다.

오늘날 건강 소비자로서 보험 카드 뒷면에 전화를 걸면 다음 단계가 무엇인지 알 수 없습니다. 귀하의 의사는 귀하에게 새로운 상태가 있거나 절차가 필요하다고 말했는데 귀하는 어디로 가야 하는지 또는 비용이 얼마인지 모릅니다. 우리는 기술을 사용하여 회원에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다. 우리는 그들에게 60초 안에 의사와 채팅하고, 지역 의료 제공자와 실시간으로 약속을 잡거나, 약품 쪽이나 의료 쪽에서 비용 정보를 조회할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 우리는 또한 치료 경험의 중심인 건강 가이드에게 전화할 수 있는 직접 액세스를 제공합니다. Dedicated Care Advocate는 손바닥 안에서 연중무휴 24시간 문자, 채팅 또는 전화를 걸 수 있습니다.

Transcarent는 최근 제약 관리 경험의 출시를 발표했습니다. 그것에 대해 말해 줄 수 있습니까?

첫째, 회원이 모든 약국에서 약을 구매하고 보험 코페이, 현금 또는 쿠폰에서 가장 좋은 가격 옵션을 볼 수 있는 약국 시장을 제공합니다. 소매 약국뿐만 아니라 The Mark Cuban Cost Plus, Walmart 또는 Ro와 같은 가상 및 가정 배달 약국에서도 마찬가지입니다. 둘째, 모든 의료 및 약국 혜택 전반에 걸쳐 몰입적이고 임상적으로 통합된 치료 경험을 통해 더 나은 임상 치료를 제공합니다. 셋째, 결과와 가치에 기반하고 100% 투명성을 제공하는 진정한 가치 기반 치료 계약을 고용주와 개발하고 있습니다.

대형 기술 회사와 대형 의료 회사에 대해 어떻게 생각하십니까?

건강 관리에서 우리는 아직 소비자 측면을 다루지 않았으므로 경쟁에 대비할 수 있습니다. Amazon, Google 및 기타 소비자 중심의 대형 회사는 의료 산업에 진출하기 위해 노력하고 있습니다. 어려움은 건강 관리를 수정하기 위해 건강 관리에 대해 알아야 하고 기술 사용에 대해 소비자 중심 접근 방식을 취해야 한다는 것입니다. Amazon의 One Medical 인수는 의료 거대 기업이 소비자 중심의 거대 기업과 합병한 사례입니다. 이러한 합병의 핵심은 성공을 결정짓는 효과적인 통합이 될 것입니다.

새로운 회사의 COO로 두각을 나타내면서 어떻게 사람들에게 현재 상태를 유지합니까?

첫째, 아버지는 인생에서 성공하려면 올바른 파트너를 찾고 어떻게 함께 살 것인지에 대한 기본 규칙을 설정해야 한다고 항상 말씀하셨습니다. 남편 존을 만났을 때 아이가 생기면 계속 일을 해야 하고, 우리가 함께 건설할 삶에서 가사 책임을 평등하게 분담해야 한다는 것이 분명했습니다. 지난 주에 우리는 결혼 11주년을 맞았습니다. 따라서 제 경력 발전과 성공의 상당 부분은 귀하의 지원과 옹호 덕분입니다. 그리고 그 자신은 매우 성공적인 변호사이자 로펌의 파트너이기 때문에 업무 우선순위를 조정하는 것이 항상 쉬운 일은 아니었습니다. 둘째, 가족과 친구들에게 많은 도움을 받습니다. 아이를 키우는 데는 마을이 필요하다. 최고의 돌보미이자 슈퍼할머니이신 어머니의 도움이 없었다면 지금의 우리 둘 다 이 자리에 오지 못했을 것이라고 항상 말합니다. 우리 아이들은 축구, 야구, 농구 등을 합니다. 그리고 종종 우리는 가족, 친구, 이웃에게 의존하여 아이들을 가야 할 곳으로 데려갑니다. 셋째, 이번 달, 분기, 연도에 전체적으로 균형이 잘 잡혔습니까? 나는 아이들, 남편, 가족, 친구들과 함께 가장 중요한 일을 위해 거기에 있었습니까? 나를 위해 그것은 추가 균형입니다. 쉽지 않다; 말씀드릴 수 있습니다.

여성이 “모든 것을 가질 수 있다”고 생각합니까?

전적으로. 제가 계속 이 일을 하는 이유는 아이들을 위해서, 특히 딸아이가 무엇이든 할 수 있다는 것을 보여주기 위함입니다. 다음 날 아침 비행기를 타기 위해 짐을 꾸릴 때 얼마나 많은 일요일 밤을 보낼 수 있는지 말할 수 없습니다. 그리고 그녀는 “엄마 내가 크면 저 재킷을 가지고 당신처럼 선물할 수 있을까요?”라고 묻습니다. 그리고 나는 그에게 “당신은 당신이 하고 싶은 것은 무엇이든 할 수 있습니다. 변호사, 엔지니어 또는 기술 개발자가 되고 싶거나 다른 여성들에게 영감을 주는 멋진 프레젠테이션을 하고 싶다면 그렇게 할 수 있고 기회가 있을 것입니다.” 그녀가 “다른 엄마들은 여행을 많이 하지 않는다”고 하면 나는 “엄마들은 여행을 할 수 있고 할 수 있다”고 말한다.

다른 젊은 약사들에게도 영감을 주고 싶습니다. Walgreens에서 소매 약사로 시작한 사람으로서 지금 하고 있는 일을 하게 될 거라고는 생각하지 못했습니다. 나는 여성이 모든 것을 가질 수 있다고 믿습니다. 당신은 당신이 하는 일을 사랑하고, 자신을 믿으며, 당신을 지원하는 생태계로 자신을 둘러싸기만 하면 됩니다.

Transcarent에서 여성을 어떻게 홍보합니까?

Transcarent의 놀라운 여성을 구체적으로 생각하면 CFO, 법률 고문 및 비서실장을 비롯한 임원 리더십 팀에 여성이 있습니다. 디지털 제품, UX 디자인 및 운영을 운영하는 여성이 있습니다. 기술 개발 측면에서도 특히 여성을 고용합니다. 이는 CEO와 이사회가 여성이 식탁에 앉을 수 있어야 한다고 강력하게 믿고 권장하는 증거입니다. 우리는 회사 전반에 걸쳐 다양한 사고, 배경 및 경험을 위해 계속 노력하고 있으며 여성을 지원하고 권한을 부여하는 조직의 일원이 된 것을 매우 기쁘게 생각합니다.

비슷한 길을 가고자 하는 독자들과 공유하고 싶은 다른 것이 있습니까?

저는 청녀들에게 항상 자신을 바치고 무슨 일을 하든지 자신을 온전히 바치라고 말합니다. 제가 궁금해서, 질문을 많이 해서, 보컬을 했기 때문에 엄청난 기회가 열렸습니다. 제 경력을 돌아보면서 저는 기회를 잡았고 제게 오는 모든 기회에 예라고 말했습니다. 예를 들어, 제가 Medicare Advantage에서 일하기 시작할 때 Medicare에 대한 경험이 많지 않았지만 뛰어들었고 많은 것을 배웠습니다. 다음 통화는 통합을 실행하는 방법에 대한 것이었고 통합 경험이 많지 않았습니다. 그리고 그 순간, 내가 이 새로운 역할을 맡아야 하나? 하지만 돌이켜보면 그렇게 해서 너무 기쁩니다. 개방적이며 위험을 감수하십시오. 안일함은 성공의 가장 큰 장애물입니다. 편안하지 마십시오. 불편하다 불편하지 않으면 성장하지 않고 발전하지 않습니다.

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IT/기술

고객과 연결하고 디지털 마케팅 과제를 극복

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대화형 마케팅 자동화 플랫폼의 CEO 겸 공동 설립자 스펙트럼.

마케팅 환경은 시끄럽습니다. 전통적인 소셜, 이메일 및 디스플레이 마케팅 채널은 쇠퇴하고 있어 눈에 띄기 어렵습니다. 참여에 대한 고객의 선호도 변화에 한발 앞서 있기는 어렵습니다. 그리고 고객의 관심을 끌 수 있다면 그들이 당신과 상호 작용하고 당신에게서 구매하고 싶게 만드는 뭔가 다른 것을 어떻게 그들에게 제공할 수 있을까요?

Spectrm에서 우리는 3천만 건 이상의 대화를 보았습니다. 그러나 우리가 이미 알고 있는 사실에도 불구하고 우리는 오늘날 마케팅 담당자의 현재 성공과 어려움에 대해 더 많이 알고 싶었습니다. 400명의 B2C 공급업체를 대상으로 한 설문조사에서 B2C 대화형 마케팅 현황 보고서에서 우리는 마케터들이 인구 과잉, 개인 정보 보호 제한 및 고객 행동 변화로 인해 기존 채널이 쇠퇴하고 있음을 인식하고 있지만 새로운 채널을 통해 성공을 거두고 있음을 알게 되었습니다.

감소하는 채널과 개인 정보 보호 문제는 새로운 접근 방식을 요구합니다.

많은 사람들이 더 이상 예전처럼 성공하지 못하고 있습니다. 바쁜 뉴스 채널과 붐비는 받은 편지함에서 눈에 띄는 것이 점점 더 어려워지고 있으며 마케터들은 어려움을 느끼고 있습니다. 사람들이 당신을 지켜보고 있습니다. 디지털 마케팅 채널 하락, 소셜 네트워크에서 가장 큰 감소. 감소하는 다른 주요 채널로는 인플루언서 마케팅, 이메일 마케팅 및 SMS 마케팅이 있습니다.

도전적인 것은 여러 채널에서 청중의 관심을 끄는 것 뿐만이 아닙니다. 데이터 수집 및 개인 정보 보호에 대한 고객의 우려가 높아지면서 최근 GDPR 및 CCPA와 같은 규정, iOS 14와 같은 운영 체제 개인 정보 업데이트 및 타사 쿠키 차단 브라우저가 증가했습니다. 이 모든 것이 고객에 대해 수집할 수 있는 정보의 양과 유형을 제한합니다. 가맹점 10명 중 6명은 이러한 규정이 마케팅 전술의 효과 감소 고객에 대해 배울 수 있는 새로운 방법을 찾도록 강요합니다.

일반적으로 오늘날의 마케팅 담당자는 이러한 감소하는 채널과 데이터 수집 제한으로 인해 신규 고객을 유치하고 전환하는 것이 더 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 귀인 문제는 또한 노력이 효과가 있는지 알기 어렵게 만듭니다. 마케터들은 기존 고객을 유지하고 그들로부터 더 많은 판매를 창출하는 것 또한 점점 더 어려워지고 있다고 말합니다.

바쁜 뉴스 피드와 간행물을 스크롤하는 고객의 관심을 끄는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 마케팅 담당자가 이러한 채널을 사용해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 그들은 단지 그것들로부터 최대한의 가치를 얻을 수 있는 새로운 방법을 찾기만 하면 됩니다.

평소처럼 사업을 계속하십시오.

고객 참여를 높이는 한 가지 방법은 평소처럼 비즈니스를 계속하고 현재 접근 방식을 조정하고 업데이트하는 것입니다. 여기에는 소셜 미디어, 검색, 이메일 및 디스플레이 전반에 걸쳐 진행 중인 웹사이트 트래픽 캠페인이 포함됩니다. 그러나 엔지니어링 리소스를 투자하여 고객이 필요한 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 더 나은 모바일 웹 사이트 경험을 만드십시오. 또한 자사 쿠키를 설정하고 서버측 태깅 솔루션을 설계하여 데이터 제한이 추적 및 속성에 미치는 영향을 완화하십시오.

새로운 접근법을 고려하십시오.

사람들이 매일 휴대기기를 사용하는 시간 중 44%는 메시징 애플리케이션 또는 소셜 네트워크에 소비됩니다.. 고객이 매일 전화로 새로운 브랜드를 검색하고 친구 및 가족과 대화를 나눈다면 그들과도 대화를 나누지 않겠습니까? 대화형 마케팅을 사용하는 것은 마케팅 담당자가 고객과 소통하는 새로운 방법을 찾을 때 고려할 수 있는 또 다른 접근 방식입니다.

매일 사용하는 앱의 메시징 기능을 통해 고객을 교환에 초대하고 원하는 제품이나 서비스를 안내하는 질문을 합니다. 이 접근 방식은 고객으로부터 직접 정보를 수집하므로 증가하는 데이터 규정 및 개인 정보 보호 문제에 대한 솔루션을 제공합니다. 그들이 제공하는 정보를 수집하면 그에 대해 더 많이 알 수 있을 뿐만 아니라 향후 제안을 개인화하고 보다 직관적인 상호 작용을 위해 AI를 더 잘 훈련시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

이와 같은 접근 방식으로의 전환을 시작하려면 먼저 상거래 또는 리드 생성과 같은 사용 사례를 식별하십시오. 그런 다음 사용 사례 및 대상에 적합한 메시징 채널을 선택하고 각각에 대한 올바른 진입점을 식별합니다. 그런 다음 개성이 있고 대화형 AI를 사용하는 챗봇을 구축하여 청중과 소통하면서 계속 학습하도록 합니다. 마지막으로, 새로운 채널과 시장으로 확장하면서 대화 퍼널과 AI를 계속 반복하고 최적화하십시오.

맞춤화에 투자하십시오.

마지막으로, 오늘날 고객은 브랜드에 대한 개인화된 경험을 찾고 있기 때문에 또 다른 접근 방식은 웹 사이트 개인화 도구 및 대체 데이터 소스에 투자하여 사용자를 더 잘 식별하고 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 마케터는 구매 후 설문조사를 활용하여 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 배우고 있는지 알아볼 수 있으며 귀하는 이러한 유형의 직접적인 피드백을 통해 귀속 보고서를 작성할 수 있습니다.

함께 모아서

오늘날의 마케팅 담당자에게는 채널 감소, 데이터 규정 증가, 고객 선호도 변화 등 많은 문제가 있습니다. 그러나 이러한 어려움을 극복할 수 있는 기회도 있습니다.

고객 참여를 위한 새로운 접근 방식을 찾고 있는 마케터는 고객이 있는 곳과 메시징 앱과 같이 매일 사용하는 플랫폼으로 이동해야 합니다. 또한 마케팅 담당자는 개인 광고로 인터넷을 뒤덮는 것이 아니라 고객을 위해 제안을 개인화하는 방법을 생각해야 합니다. 또한 고객과 소통하는 데 사용할 채널을 고려할 때 개인 정보 보호 우선 방법을 고려하십시오. 일반적으로 이전 방식이 더 이상 효과적이지 않으면 고객과 연결하는 새로운 방식에 대해 창의적이고 전략적으로 생각하십시오.


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2023년 싱가포르에서 열리는 첫 번째 올림픽 e스포츠 위크

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국제올림픽위원회(IOC)는 2023년 6월 22일부터 25일까지 싱가포르에서 첫 번째 e스포츠 올림픽 위크를 개최한다고 오늘 발표하면서 최고 수준의 글로벌 대회에서 e스포츠를 지원하기 위한 또 다른 조치를 취했습니다.

싱가포르 국가 올림픽 위원회(SNOC), 싱가포르 시 정부 문화, 커뮤니티 및 청소년 및 스포츠부와 협력하여 올림픽 e스포츠 위크는 주로 이러한 하이브리드 물리적 및 시뮬레이션 스포츠를 탐구하는 데 중점을 둘 것입니다. 토론 및 교육 세션, 전시 경기 개최.

4일간의 이 행사는 또한 작년 대회를 기반으로 국제 연맹(IF)과 함께 만든 “가상 및 시뮬레이션 글로벌 스포츠 대회”인 올림픽 e스포츠 시리즈의 첫 번째 생중계 결승전에서 절정에 달할 것입니다. 올림픽 가상 시리즈– 100개국에서 250,000명 이상의 참가자가 참가한 야구, 모터스포츠, 사이클, 조정 및 세일링 시리즈.

IOC는 토마스 바흐 IOC 위원장이 공개적으로 “e스포츠가 언젠가 올림픽의 일부가 될 수 있을까요?“벌써 2018년.

펜싱의 전 서독 금메달리스트인 Bach는 최신 개발에 대해 말하면서 이번 올림픽 e스포츠 개막 주간이 올림픽 운동 내에서 가상 스포츠의 성장을 지원하는 데 중요한 이정표를 세웠다고 말했습니다.

그는 이어 “처음으로 진행되는 실시간 결승전과 함께 가상 스포츠 경기의 흥미진진한 새로운 형식이 e스포츠 선수들과 더 많이 소통하고 선수와 팬 모두에게 새로운 기회를 창출할 수 있는 기회라고 믿는다.

“2010년 제1회 유스 올림픽을 개최함으로써 올림픽 운동의 혁신을 지원한 역사를 가진 싱가포르와 협력할 수 있는 완벽한 기회이며 긴밀히 협력하기를 기대합니다.”

SNOC 이사회 멤버이자 IOC 부회장인 Ng Ser Miang은 다음과 같이 말했습니다. 싱가포르는 가상 스포츠 및 e스포츠 일정에서 가장 큰 이벤트를 성공적으로 개최한 역사가 있습니다. 우리는 이 공유된 비전을 실현하기 위해 IOC와 협력하게 된 것을 영광으로 생각합니다.”

가상 올림픽 선수가 될 자질이 있다고 생각한다면 올림픽 e스포츠 주간 및 올림픽 e스포츠 시리즈에 참여하는 방법에 대한 자세한 내용은 2023년 초에 공개될 예정입니다.

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IT/기술

멀티터치 어트리뷰션이 새로운 마지막 클릭 어트리뷰션인 이유와 해결 방법

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의 설립자 겸 CEO 세그먼트 스트림쿠키 없는 세상에서 마케팅 분석을 해결하는 전환 모델링 플랫폼입니다.

적절한 속성은 마케터에게 어려운 과제입니다. 웹사이트를 처음 방문하여 구매하는 고객은 드문 유형이며 마케터는 고객 여정의 얽힌 문제를 해결하는 데 대부분의 시간을 보냅니다.

사용자 여정의 복잡성으로 인해 마케터는 새로운 기여 모델을 발명하고 단일 터치 모델에서 다중 터치 모델로 전환하도록 동기를 부여했습니다. 하지만 멀티터치 모델이 많은 마케터들이 싫어하는 단순한 마지막 클릭 모델보다 낫지 않다면 어떨까요?

기여 소개

일반적인 고객 여정을 상상하고 기여도 모델이 이를 어떻게 처리하는지 살펴보겠습니다. 한 사람이 인스타그램에서 흥미로운 여행 제안 광고를 봅니다. 나중에 조사하기 위해 광고를 클릭하고 링크를 저장합니다. 그들은 Safari를 통해 개인 노트북에서 이 링크를 열고 다음 급여일에 이 여행을 예약하기로 결정합니다. 10일 후, 그들은 월급을 받고 최종 예약을 위해 웹사이트의 URL을 입력하여 동일한 노트북에서 다시 웹사이트를 방문합니다.

• 원터치 속성. 이러한 모델은 여정의 단일 터치포인트(전환 전 마지막 방문)에 기여도를 부여합니다. 그러나 마지막 접촉 속성은 여정의 모든 접촉 지점의 영향을 평가하는 데 공정하지 않습니다. 오픈 채널은 일부 전환에 필수적이지만 크레딧을 받지 못합니다.

• 멀티 터치 속성. 멀티 터치 모델은 미리 설정된 규칙에 따라 사용자 여정의 각 터치 포인트에 가치를 할당합니다. 복잡한 알고리즘을 사용하여 여러 터치 포인트에 전환 가치를 분배하는 고급 모델이 있습니다. 가장 정교한 멀티터치 모델 중 하나는 데이터 기반 기여입니다. 여기에서 기계 학습(ML)은 성능을 기반으로 여러 접점에 가치를 할당합니다. ML 모델은 전환으로 이어지지 않은 여정에 대해 성공적인 여정을 분석하고 전환 가능성에 영향을 미치는 측면에서 가장 가치 있는 터치포인트를 감지합니다.

멀티터치 기여가 마지막 클릭 기여보다 나은 이유

알려진 모든 멀티터치 기여 모델은 동일한 방식으로 작동합니다. 즉, 웹사이트 쿠키를 사용하여 사용자 전환 경로를 일치시킨 다음 소급하여 고객 여정의 각 접점에 전환 가치를 할당합니다.

현재 제한 사항으로 인해 이제 사용자의 전체 전환 경로를 추적하는 것이 불가능하며 멀티탭 어트리뷰션은 가치를 올바르게 분배할 수 없습니다. 마케터에게 “마지막 클릭” 보고서에서 얻은 것과 매우 유사한 데이터를 제공합니다.

기여를 제한하는 것은 무엇입니까?

제한 사항 중 하나는 오늘날의 고객이 정기적으로 사용하는 장치(스마트폰, 개인 및 업무용 노트북 등)가 두 개 이상이라는 것입니다. 모든 분석 도구는 여러 웹 사이트 세션을 단일 여정으로 연결하는 데 어려움을 겪을 것이며 여러 개별 고객 여정처럼 보일 것입니다. 이런 식으로 채널을 여는 것은 공정한 신용을 얻지 못합니다.

또 다른 문제는 쿠키 제한 및 개인 정보 보호 규정입니다. 예를 들어, 애플은 향상 타사 쿠키를 차단하고 자신의 수명을 제한하는 Safari 기능인 Smart Tracking Prevention입니다. 대부분의 경우 1-7일 안에 만료됩니다.

여행 제안에 대한 예에서 사용자는 이전 웹 사이트 방문 후 10일 후에 예약하기로 결정했습니다. 사용자가 Safari를 사용하고 있었기 때문에 사용자가 웹 사이트를 다시 방문하면 첫 번째 방문 쿠키가 만료되었습니다. 이것은 두 개의 서로 다른 쿠키 세트가 관련되어 있음을 의미합니다.

여기에서 모든 멀티터치 모델은 마지막 클릭 모델과 마찬가지로 전환 전 단일 세션만 보고 전체 전환 가치를 여기에 부여합니다.

기여 문제를 극복하기 위한 전환 모델의 역할

멀티 터치 어트리뷰션을 둘러싼 한계로 인해 대체 마케팅 측정 접근 방식이 생겨났습니다.

이러한 접근 방식 중 하나는 기계 학습 알고리즘을 사용하여 실제 전환을 관찰할 수 없을 때 마케팅 노력의 영향을 평가하는 전환 모델링입니다. 원래 예에서 전환 모델은 기여 모델이 다른 기기의 방문을 전환에 연결할 수 없을 때 도움이 될 수 있습니다.

전환 모델링은 고객 여정의 구멍을 막고 마케터가 전환 경로를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 알고리즘은 중요한 정보로 마케팅 측정을 검증하고 지원하기 위해 관찰 가능한 사용자 데이터 및 과거 추세를 제공합니다.

대체 측정 방식으로의 전환 준비

일부 마케터들은 얼마 전에 싱글탭 어트리뷰션을 멀티탭 어트리뷰션으로 교체했고 이제 다시 한 번 새로운 변화를 겪어야 합니다. 일부 마케터와 비즈니스의 경우 이는 프로세스와 사고 방식에 큰 변화가 되지만 경쟁력을 유지하는 데 중요합니다.

예를 들어, 성공적인 마케팅 측정은 주로 쿠키에 의존했기 때문에 미래는 블랙박스인 것 같습니다. 매년 새로운 추적 제한 및 개인 정보 보호 규정이 있어 전환을 관찰할 수 없는 상황이 점점 더 많이 발생합니다. 이러한 추세는 쿠키 이후의 세계로 우리를 데려가는 미래에도 계속될 것으로 예상됩니다.

마케터들은 각 채널의 진정한 광고 투자수익률(ROAS)을 측정하려고 노력하고 있으며 이는 종종 비즈니스 수준에서 목표로 설정됩니다. 안타깝게도 앞서 언급한 쿠키 제한 및 개인정보 보호 규정으로 인해 현재 채널 또는 캠페인 수준에서 정확한 ROAS 또는 전환당 비용을 표시할 수 있는 기여 모델이 없습니다. 마케터가 이 목표를 계속 추구한다면 마케팅 믹스의 부적절한 최적화와 비용 낭비로 이어질 것입니다. 전체 마케팅 믹스의 ROAS를 계산하는 것만 가능하며 마케터는 이 접근 방식을 고수해야 합니다. 이것은 프로세스와 업무 사고 방식/태도 모두에서 중요한 변화이며 모든 회사가 이를 장려할 것을 제안합니다.

기술적인 관점에서 기업과 마테크 기업은 이 블랙박스 미래를 모델화된 미래로 바꿀 수 있는 머신러닝에 더 많은 관심을 기울여야 합니다.

동의 종속성, 브라우저 개인 정보 보호 기능 및 추적 제한으로 인해 데이터 수집이 심하게 제한되는 경우 기계 학습은 사용 가능한 데이터의 작은 덩어리를 명확하고 실행 가능한 통찰력(우리의 경우 모델링된 전환)으로 전환할 수 있습니다. .

마케팅 측정의 미래 형성

정교한 모델도 전체 고객 여정을 추적할 수 없으므로 최신 기술로 전환하는 것이 마케터에게 매우 중요합니다. 기계 학습은 새로운 측정 도구의 원동력 중 하나이며 귀인에 대한 대안의 중요한 세부 사항입니다. 그 중 하나는 전환 모델링으로, 쿠키 이후의 세계에서 실제로 차이를 만드는 접근 방식입니다.


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증오가 세상을 움직인다(그리고 축구)

도하의 한 호텔 식당에서 한 아르헨티나인이 “그 소년이 득점한 골은 대단하다”고 외쳤다. 히샬리송은 칠레에서 득점합니다 브라질의 세르비아전 두 번째 골....

스포츠17시간 ago

스페인, 26명의 선수로 구성된 팀

스페인은 모두가 어울리는 팀입니다. Luis Enrique의 라인업은 수영장과 같습니다. 기자들에게는 때때로 그가 놀라고 예상하지 못한 경우 Morata와 같은 순수한 9를...

스포츠19시간 ago

Ajdin Hrustic, 베컴처럼 프리킥으로 창문을 깨뜨린 호주인

데이비드 베컴 그는 흠잡을 데 없는 남자였습니다. 잘생기고 우아하고(“그의 셔츠에서 향수 냄새가 나요. 호날두 (어느 날 경기 후 그와 교환했다)...

여행21시간 ago

유나이티드, 덴버 국제공항에 새로운 ‘그랩앤고’ 라운지 오픈

시장 스타일의 테이크 아웃 클럽은 다양한 무알코올 음료, 스낵 및 장소를 제공합니다. … [+] 바리스타가 만드는 커피 음료를 주문하세요. 유나이티드...

스포츠22시간 ago

마드리드는 파르티잔의 포격을 진압하기 위해 풀려났습니다(105-97).

카타르 월드컵의 단일 문화에 따라 레알 마드리드와 파르티잔 간의 경기와 같은 유로 리그 경기가 높이 평가됩니다.. 그는 공격적인 잔치 Serbs가...

스포츠24시간 ago

유로리그. Baskonia는 팔라우에서 지난 분기에 굴복

지난 분기 Cory Higgins의 3연속 3루타로 Cazoo Baskonia의 팔라우 방문이 확정되었습니다.. 시즌 최고의 활약을 펼치며 캘리포니아 슈팅 가드(17점)는 Jan Vesely를...

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