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Shot Driven by Scotland: 무어인의 파견

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산탄총의 모든 용도 중에서 새를 쏘는 것보다 더 중요한 것은 없습니다. 이것은 포수가 하루에 수천 발을 발사할 수 있도록 하는 19세기 후반에 총을 장전하는 산탄총의 출현으로 가능해진 왕의 스포츠입니다. 과녁 촬영은 런던에서 날씨가 조금 더울 때 영국에서 가을 날을 보내는 특히 즐거운 방법으로 간주되었습니다.

영주와 숙녀들은 낮에는 며칠 동안 꿩과 뇌조 사냥을 위한 보급품을 싣고 성으로 향하는 기차에 올라탔고, 밤에는 와인과 함께 정식 만찬을 즐겼습니다. 항상 많은 와인. 사실, 새를 제외하고 와인과 포트는 촬영의 가장 중요한 재료이자 경험의 질을 결정하는 핵심 요소였을 것입니다.

개념은 간단했습니다. 런던의 맞춤형 제조업체 중 한 곳에서 한 쌍의 나란히 배치된 산탄총으로 무장한 왕족 라인:네덜란드와 네덜란드, 퍼디, 사장님, 교회등, 경사면의 바닥을 따라 뻗어 있습니다. 한편, 정찰병의 행렬은 협곡을 향해 언덕을 내려와 협곡 위로 새들의 파도를 일으키기 위해 행진했습니다. 로 생각하십시오. 콜 오브 듀티: 버드 슈팅 에디션, 때로는 엄청난 수의 카트리지가 발사되었습니다.

이러한 장면은 아카데미 상을 수상한 영화에 기념되었습니다. 고스포드 공원 뿐만 아니라 성공적인 시리즈의 에피소드에서 다운튼 수도원. 에드워드 시대에는 영국 제도에서 최고의 촬영을 주최하는 것보다 사회적 먹이 사슬의 최상위에 위치를 더 확실하게 알리는 활동이 없었습니다. 왕, 공작, 공작 부인, 백작, [insert other aristocracy].

분명히 말해서, 조준은 사냥과 혼동되어서는 안 됩니다. 이 새들은 게임의 유일한 목적으로 사육된 다음 시장에 판매되어 결국 쌀과 크랜베리와 함께 제공되는 케이크로 만들어지기 때문입니다. 저격수들은 참가 비용이 매우 높으며, 스포츠와 새 판매의 조합은 일자리가 부족하고 양모 가격이 하락하는 지역에서 고용을 창출합니다. 따라서 전원 사격은 스코틀랜드 시골과 유럽 전역에서 여전히 중요한 경제 활동입니다.

에드워드 시대의 영광스러운 사격이 훨씬 더 겸손한 일에 자리를 내준 반면, 조준 사격은 농촌 문화에서 지울 수 없는 부분으로 남아 있습니다. 지속적으로 최고의 세션을 진행하는 사람들은 틈새 유명 인사가 되어 오늘날의 왕족들 사이에서 기술, 제약, 미디어, 에너지 등의 거물이 되었습니다.

40년 이상 동안 많은 영국 최고의 촬영의 주역이었던 윌슨 영(Wilson Young)보다 그 묘사에 더 잘 맞는 사람은 없습니다. 나는 약 20년 전 그의 Eskdale 사격 서비스의 일부로 제공되는 많은 이벤트 중 하나인 꿩과 자고새 쏘기의 조합을 위해 노섬벌랜드(Northumberland) 황무지에서 저격수 라인에 합류했을 때 그를 처음 만났습니다.

그 역사를 감안할 때 나는 Young이 어떻게 지냈는지 그리고 그의 새싹이 시간의 시험을 견뎌 냈는지 보기 위해 돌아가고 싶었습니다. 그것은 1991년부터 2001년까지 Holland & Holland의 책임자로 재직한 윙 슈팅계에서 가장 잘 알려진 Jan Roosenburg에 의해 가능했습니다. 저는 약 30년 전 로스앤젤레스에서 출판 비즈니스에서 일하면서 만났습니다. 그는 지난 15년 동안 윌슨과 함께 촬영하기 위해 매년 스코틀랜드를 여행했으며, 이는 Young의 촬영 품질이 지속적으로 유지되고 있음을 증명합니다.

우리 그룹은 9쌍의 커플로 구성되어 있습니다. 브레이스 아일랜드, 사우스 캐롤라이나의 Lowcountry에 있는 커뮤니티에서 총기 규제에 대한 유일한 논쟁은 빠르게 움직이는 목표물을 맞출 수 있는지 여부입니다. 메추라기 밭, 사슴 및 칠면조 숲, 모든 종류의 사격 스포츠, 민물 낚시 및 바다 낚시, 승마를 즐길 수 있는 건 클럽이 있는 거의 6,000에이커의 스포츠맨 놀이터입니다. 시간을 멀리하는 동안. 목표로 삼은 저격수나 여행을 좋아하는 사냥꾼과 낚시꾼을 모집하는 것은 목표가 풍부한 환경일 뿐입니다.

Brays의 시간제 거주자인 Roosenburg는 새와 총에 대한 모든 것을 잘 알고 있으며 Young과 마찬가지로 희소한 사격 분위기를 즐기는 대기업의 명단과 연결되어 있습니다. 세계 최고의 무기 제조업체 중 하나를 운영하는 것은 이점이었습니다. Holland & Holland의 보급형 산탄총은 정기적으로 $100,000 이상에 판매되며 고객 편향은 실용적인 구매자보다는 미술품 수집가에 있습니다. 또한 적절한 운전 경험을 하기 위해서는 두 개의 총이 필요합니다. 하나를 발사하여 돌진하는 사람에게 주면 총을 장전한 총을 돌려주어 사격 기회를 극대화합니다. 드리븐 샷에서 방아쇠를 당길 기회를 놓치는 것은 너무 서투른 일입니다.

촬영 일주일간 우리집은 Thirlestane 성 Edward와 Sarah Maitland-Carew의 가족 집인 1590년에 지어졌습니다. 거대한 석조 요새는 400년 넘게 그의 가족과 함께했습니다. 흠 잡을 데 없는 개조 공사를 통해 성을 일종의 살아있는 박물관 및 갤러리로 복원하여 방문하는 양키 파티를 위한 멋진 배경을 제공합니다. 에드워드와 사라의 매력적인 환대는 말할 것도 없고 미식가 식당과 호화로운 객실을 추가하면 당신도 왕이 될 수 있습니다… 적어도 며칠 동안 Thirlestane을 방문하십시오.

이제 우리가 공전하고 있는 이번 주의 태양계의 중심인 새를 볼 시간입니다. 스코틀랜드 황무지에 처음 발을 디디고 헤더와 고사리로 덮인 엄청나게 넓은 언덕을 볼 때 가장 먼저 생각하는 것은 새들이 얼마나 멀리 날아갈까 하는 것입니다. 숙련된 저격수는 언덕 꼭대기에서 멀리 날아가는 새가 속도를 높이고 높이를 높일 시간이 있다는 것을 알고 있습니다. Young도 그것을 알고 있으며 우리의 첫 번째 라이딩은 특히 우리가 서 있는 계곡을 휘젓는 30mph의 바람과 함께 스포티한 샷이 될 것이라는 의심을 없애기 위해 조정된 것 같습니다.

나는 충전기를 통해 그것을 통과한 최초의 먼 새들이 사실은 자고임을 확인해야 했습니다. 나는 그들이 겨울을 위해 남쪽으로 이동하는 종달새인 줄 알았다. 그런 다음 바람이 부는 방향으로 70-80야드에서 머리 위를 지나가는 새의 방향을 추측하기 시작합니다. 경험 많은 버드 슈터에게도 그러한 거리에서 새를 칠 기회는 벅차기 때문에 무한대를 계산하려고 시도하는 것과 약간 비슷합니다. 나는 첫 번째 여행에서 새가 떨어지는 것을 목격했습니다. 스커드도 가끔 연결됩니다.

나는 영국 제도, 스페인, 스칸디나비아, 헝가리, 미국, 심지어 아프리카에서 여러 번 운전하는 새를 쏘았지만 그렇게 도전적인 새는 본 적이 없습니다. 근처에도 안. 때때로 그룹에 스투지가 나타나 커브볼을 망치는데, 기적적으로 그 샷을 일상적으로 보이게 만드는 사람입니다. 그렇다면 당신의 경향은 잠자는 동안 그들을 죽이고 싶어하는 것입니다. 다행히 그런 사람은 없었고, 앞으로도 없을 것입니다.

구동 사격의 세계에서 높은 새를 제시하는 것은 주로 주최측의 자랑거리가 되었으며, 종종 누가 가장 높은 샷을 가지고 있다는 저격수의 소식을 듣는 데 지쳤습니다. [re best] 조류. 그러나 스포티한 것과 불가능한 것 사이에는 미세한 선이 있다는 기록을 남기겠습니다. 아무도 새를 터무니없는 고도까지 배달할 수 있다는 것을 나에게 증명할 필요가 없습니다. 나는 슈터로서의 경력에서 충분히 겸손했습니다.

모든 숙련된 슛 오퍼레이터와 마찬가지로 Young은 자신의 주장을 펼친 후 많은 드라이브를 날렸지만 새들은 여전히 ​​도전적이었지만 이유가 없었습니다. 우리의 저격수 라인은 날이 갈수록 점점 더 좋아졌고(아마도 더 관리하기 쉬운 촬영 거리로 인해), 저격수가 아무리 도전적인 새를 좋아한다고 말하더라도 규칙적으로 새를 때리는 것이 그들이 그렇게 하게 만드는 원동력입니다. .

높이 나는 새를 충분히 오래 자주 쏘면 언젠가는 그 방법을 터득할 수 있을 것이라고 생각하기 시작합니다. 그리고 그것이 Young이 그의 저격수들 사이에서 영감을 주었고 거의 반세기 동안 벤치로 옮겨온 감정입니다.

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목가적인 휴양을 위한 이탈리아 베니스 최고의 디자이너 부티크 호텔

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물론, 베니스는 일년 내내 기절할 가치가 있습니다. 하지만 겨울이 오면 인파가 녹아 사라지고 크리스마스 조명이 곤돌라가 점재해 있는 바다에서 반짝거릴 때 방문해야 할 계절입니다. 그리고 완벽하고 안락한 운하변 기지, 유레카 발견! 호텔 휴레카10개의 객실이 있는 부티크 휴양지로 상상력을 발휘하여 개조한 16세기 궁전은 베니스의 매력과 화려한 예술로 가득 찬 부유함, 아름다운 벽으로 둘러싸인 정원, Cannaregio의 고요한 주변 환경과 조화를 이루고 있습니다. 이 매력적인 이탈리아 탈출구를 절대 떠나고 싶지 않은 이유가 여기에 있습니다.

신선한 트위스트가 가미된 ​​베네치아의 고급스러움. 마돈나 델로르토 운하가 내려다보이는 이 2층짜리 백석 궁전의 웅장한 호두나무 문을 통과하는 순간, 흠 잡을 데 없이 복원된 구세계 베네치아 세부 사항과 완벽하게 조화를 이룬 대담한 현대적 감각으로 긴 로비가 시선을 사로잡습니다.

당신은 말할 수 있습니다 봉지오르노 고풍스러운 벽돌과 반짝이는 대리석 바닥은 다채로운 현대 가구 및 추상 미술품과 완벽하게 어우러집니다. 멋진 최신식 샹들리에가 우아한 로비 바 위의 원목 기둥 천장에 매달려 있습니다. 보라색 스툴을 들고 Amarone 한 잔을 마시며 역사적인 데카당스와 완전히 독특한 디자인을 즐겨보세요.

나만의 베네치아 궁전처럼. 원래의 16세기 석회암 계단을 오르면 호텔이라기보다 예전 왕실 거주지에 온 손님 같은 기분이 들 것입니다. 오리지널 프레스코가 있는 채광이 풍부한 게임룸부터 그랜드 피아노가 있는 음악실에 이르기까지 모든 공간은 고풍스러운 테라초 바닥, 아시아 골동품, 멋진 무라노 유리 샹들리에 및 장난기 가득한 맞춤형 벨벳 의자와 같은 영리한 대조로 환영하는 우아함을 발산합니다. 색상. .

또한 도자기 핑크 플라밍고와 기발한 아트 프린트를 포함한 기발한 손길이 이 베네치아 동화에 추가됩니다.

멋진 스위트 너머. 이 친밀한 안식처를 구성하는 단 10개의 객실로, 특히 관광객으로 가득한 베니스에서 이보다 더 고요한 환경은 꿈도 꾸지 못할 것입니다. 그리고 4주식 침대, 독립형 대형 욕조, 고급스러운 실크 커튼이 있는 각 객실은 호화로운 안식처입니다. 최상의 경우 운하 전망 스위트룸을 선택하면 대형 창문을 통해 Madonna dell’Orto 운하의 웅장한 전망을 감상할 수 있는 인상적인 수백 년 된 목조 페인트 천장 아래에서 주무실 수 있습니다.

비밀 이탈리아 정원. 낭만적인 100년 된 나무로 가득한 호텔의 담장으로 둘러싸인 전용 정원은 이탈리아의 매력으로 피어납니다. 계절에 따라 호텔 창문 벽이 있는 썬룸이나 야외 파티오에서 고요함을 만끽하실 수 있습니다. 어느 쪽이든 밤낮으로 궁극의 도시 오아시스입니다. 갓 만든 아침 간식을 먹을 수 있는 이곳을 놓치지 마세요. 아주 맛있는 패스트리, 현지 치즈, 냉육 및 올리브 오일을 뿌린 진미.

베니스 최고의 기지? 내기! 유명한 마돈나 델로르토 교회에서 아주 가까운 조용한 운하 위, 호텔 휴레카Cannaregio의 중심부에 있는 의 설정은 모든 베니스에서 최고 중 하나입니다. 열광하는 인파로부터 충분히 멀리 떨어진 이 진정한 여유로운 분위기를 탐험할 수 있습니다. 세스티에르 지역 카페, 상점, 레스토랑, 가족 소유의 장인 작업장, 르네상스 그림에서 나온 것처럼 그림 같은 이탈리아 풍경으로 가득합니다. 또한 산타 루치아 기차역이 도보로 단 15분 거리에 있어 더 먼 곳으로 모험을 떠나기에 완벽한 장소입니다. 때리다 기차 노선 앱 베로나, 파도바, 잘 알려지지 않은 트레비소(이탈리아 최고의 숨겨진 보석 중 하나)와 같은 꼭 봐야 할 곳으로의 모든 당일 여행을 쉽게 계획할 수 있습니다.

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역대 최대 규모의 베르메르 전시회가 2023년 2월 암스테르담 국립미술관에서 열립니다.

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네덜란드 예술가 Johannes Vermeer(1632-1675)는 오늘날 다음과 같은 그림의 가명입니다. 젖 짜는 여자 와이 진주 소녀베스트셀러를 주제로 Tracy Chevalier가 제작했으며 Scarlett Johansson이 출연한 영화입니다. 황금 시대의 화가는 그의 생애 동안 소수의 작품을 제작했으며 그 중 37개만이 오늘날 남아 있습니다. 이번 2월, 암스테르담 국립미술관 암스테르담에서는 이 그림들의 대부분을 베르메르지금까지 제시된 작가의 작품 중 가장 큰 전시회.

Vermeer의 아주 작은 전작 중 최소 28점의 그림이 유럽, 미국 및 일본에서 처음으로 박물관과 컬렉션에서 대여될 것입니다. Frick Collection은 Vermeer의 3개 걸작을 전시회에 대여할 예정입니다. 음악에 끼어든 소녀, 장교와 소녀 웃음와이 여주인과 하녀. Rijksmuseum 전시회는 100년 이상 전에 수집된 이후 세 개의 그림이 뉴욕 밖에서 함께 전시되는 것은 이번이 처음입니다. 두 개의 그림이 전시회 전에 암스테르담 국립 미술관에서 철저한 조사 대상이 되었습니다.

추가 하이라이트는 다음과 같습니다. 진주 소녀 (Mauritshuis, 헤이그), 지리학자 (StädelMuseum, 프랑크푸르트암마인),그녀의 하녀와 편지를 쓰는 여자 (아일랜드 국립 미술관, 더블린, 저울을 들고 있는 여자 (국립 미술관, 워싱턴 DC), 와인 한 잔 (Gemäldegalerie, 베를린), 류트를 가진 젊은 여자 (뉴욕 메트로폴리탄 박물관) 및 레이스 메이커 (루브르 박물관, 파리). 이전에 네덜란드에서 대중에게 공개된 적이 없는 작품에는 새로 복원된 열린 창문에서 편지를 읽는 소녀 드레스덴의 Gemäldegalerie Alte Meister에서. Rijksmuseum 자체는 네 개의 Vermeer 걸작을 소유하고 있습니다. 젖 짜는 여자, 작은 거리, 편지를 읽는 여자 와이 러브레터.

Vermeer의 성공적인 조사에 이르기까지 Rijksmuseum, The Hague의 Mauritshuis 및 앤트워프 대학의 큐레이터, 보존가 및 과학자들은 함께 작업하여 귀속이 논란이 되는 세 개의 그림을 인증했습니다. 플루트를 가진 소녀 (c.1669-1675, 워싱턴 DC 국립 미술관); 성 프락세디스(c.1645, 국립 서양 미술관, 도쿄) 및 처녀에 앉아 젊은 여자 (1670-1672), Thomas Kaplan Leiden Collection에서. 조사에 사용된 기술에는 정교한 Macro-XRF 및 RIS 스캐닝 기술이 포함되었습니다.

스캔은 또한 알려진 작품의 매혹적인 새로운 세부 사항을 밝혀냈습니다. ~ 안에 젖 짜는 여자, 캔버스에서 주전자와 불 바구니라는 두 가지 새로운 물체가 발견되었습니다. 나중에 작가 자신이 물건에 그림을 그렸습니다. 가장 최근의 스캔에서도 분명하게 밑에 있는 페인트가 무엇인지 밝혀냈습니다. 유사한 기술을 사용하여 프라이머는 다음과 같은 추가 페인트에서도 관찰되었습니다.저울을 들고 있는 여자 워싱턴 내셔널 갤러리에서. 따라서 베르메르가 천천히 그리고 많은 생각을 가지고 그림을 그렸다는 통념은 수정되어야 한다. 그의 최종 결과는 내향적이고 사색적으로 보일 수 있지만 그의 작업 방식은 유덕하고 엄격합니다.

가장 존경받고 유명한 네덜란드 거장 중 한 명인 Vermeer의 그림은 경매에서 수백만 달러에 팔렸지만, 그 당시에는 그가 많은 그림(아마도 약 45점)을 제작하지 않았고 고객을 위해 이 그림을 만들었기 때문에 덜 알려져 있었습니다. 고향인 델프트에서 반면에 그의 동시대인 렘브란트(1606-1669)는 수백 점의 작품을 그렸습니다. Vermeer는 좋은 생활을 했지만 1672년에 재정적 어려움에 처했고 1675년에 파산하여 아내와 많은 자녀를 가난에 빠뜨렸습니다.

회화 및 조각 책임자이자 전시회의 공동 큐레이터인 Pieter Roelofs는 “델프트 스핑크스로도 알려진 요하네스 베르메르의 미스터리는 150년 이상 예술가와 함께 했으며 당신의 명성의 일부가 되었습니다. . 그의 개인적인 삶에 대해 지금 우리가 알고 있는 것을 그의 작품과 연결하면 Vermeer에 더 가까워질 수 있습니다.”

베르메르 2023년 2월 10일부터 6월 4일까지 암스테르담 국립 미술관.티켓은 €30.00 성인 / 무료 18세 이하

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새로운 프론티어 고객 경험

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Frontier Airlines 고객이라면 사람과 대화하는 것이 더 이상 옵션이 아닙니다. 대신 모바일 앱이나 웹사이트를 사용하여 챗봇이나 상담원과 채팅할 수 있습니다.

음성 통화 없음, 문제 없음

일부 여행 전문가는 음성 통화 제거를 문제로 보지 않습니다. The Points Guy의 항공 작가인 David Slotnick은 시장에 말했다 새로운 정책이 프론티어에 문제를 일으키지 않을 것이라고 말했습니다. ‘불편 또는 불편’은 저가 항공사의 비즈니스 모델의 일부이며 고객이 계속해서 최저 요금을 받는 한 이러한 변화를 수용할 것이라는 것입니다.

Spirit Airlines의 전 CEO이자 공동 작업자인 Ben Baldanza는 프론티어 전환에 대한 부정적인 반응을 “아무것도 아닌 것에 대한 소동”이라고 일축했습니다. 그는 여전히 인간 대표와 채팅이 가능할 것이며 Frontier 고객이 가장 저렴한 항공편을 얻기 위해 더 적은 수의 서비스를 받고 있다고 언급했습니다. Baldanza는 다른 항공사들도 결국에는 뒤따를 것이라고 예측합니다.

고객이나 회사에 좋은가요?

종종 회사는 주로 회사에 이익이 되는 경우에도 고객 경험에 대한 변경 사항을 고객에 대한 이점으로 제시합니다. 셀프 스캔 계산대를 설치한 슈퍼마켓은 급한 고객의 편의를 위해 이를 판매할 수 있습니다. 어떤 경우에는 사실일 수 있습니다. 장바구니에 두 개의 항목이 있는 경우 자동 확인을 빠르게 진행하는 것이 더 빠릅니다. 그러나 계산대 부족으로 고객이 스스로 비용을 지불해야 하는 경우 비즈니스에 이익이 발생합니다. 고객은 회사의 비즈니스 비용을 줄이기 위해 고군분투합니다.

Frontier의 고객이 통신 채널의 손실로 인해 이익을 얻을 수 있는 방법을 찾기는 어렵습니다. 특히 항공사 콜센터는 긴급 상황에 따른 항공편 변경, 공항 또는 항공기 문제로 인한 일정 변경 등 문제가 있는 고객이 자주 이용합니다. 한 단말기에서 다른 단말기로 이동하는 동안 모바일 애플리케이션에서 채팅 대화를 나누는 것은 어렵습니다. 다른.

고객 경험 전문가 Jay Baer는 Frontier의 움직임이 근시안적이라고 생각합니다.미국 소비자의 74%가 회사에 연락해야 할 때 다른 연락 방법보다 전화를 선호한다는 점에 주목했습니다.

브랜드가 고객이 선호하는 채널을 제거하는 이유는 무엇입니까?

콜센터는 비용 센터 그 이상입니다.

일부 회사에서 콜 센터 비용을 줄이기 위해 사용하는 한 가지 주장은 많은 매출을 창출하지 못한다는 것입니다. 콜센터에서 상향 판매 또는 신규 판매 기회를 거의 제공하지 않는 경우가 많습니다. 그러나 그것은 잘못된 렌즈입니다.

콜센터 상호 작용은 고객 충성도 그리고 입소문. 가트너 데이터 많은 노력을 기울인 고객 서비스 경험을 가진 고객의 96%가 브랜드에 충성하지 않는다고 보고했습니다. 이는 적은 노력으로 경험했다고 말한 고객보다 10배 이상 높은 수치입니다.

마찬가지로 경험이 많은 고객은 다른 사람에게 브랜드에 대해 나쁜 말을 할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

고객이 선호하는 것과 다른 커뮤니케이션 채널로 밀려나면 더 노동 집약적으로 보일 것입니다. 고객은 회사의 앱이나 웹 사이트에서 원하는 것을 할 수 없기 때문에 고객 서비스에 전화하는 경우가 많습니다. 그들이 기능 장애가 있는 채널로 보는 것에 그들을 가두는 것은 그들을 더욱 좌절시킬 것입니다.

물론 음성 상호 작용이 항상 적은 노력을 기울이는 것은 아닙니다. 콜 센터 담당자가 제대로 교육을 받지 못했거나 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있는 도구가 부족한 경우 무능한 챗봇만큼이나 많은 불만을 야기할 수 있습니다.

미래는 아직 여기에 없습니다.

기계 학습과 인공 지능이 고객 서비스 상호 작용에 혁명을 일으킬 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 음성 메뉴 시스템과 챗봇은 이미 사람의 개입 없이 일상적인 문의를 처리할 수 있습니다. 그리고, 최근 발표된 채팅GPT 다재다능함으로 흥분을 일으키고 있습니다. 그러나 현재의 비즈니스 시스템은 여전히 ​​더 복잡한 문제를 해석하고 해결할 수 있는 능력과 적응력이 부족합니다.

나는 오늘날의 챗봇이 주로 인간에게 다가가는 장벽이라고 생각합니다. 봇은 종종 앱이나 웹사이트를 통해 내가 찾을 수 있는 정보를 제공하거나 때로는 우스꽝스러운 방식으로 내 요청을 잘못 해석합니다. 따라서 악성 음성 메뉴 시스템에 “대표”라고 외칠 필요가 있음을 알게 된 것처럼 이제 어리석은 챗봇 흐름도를 피하기 위해 “인간”의 변형을 작성해야 한다는 것을 알게 되었습니다.

Frontier의 채팅 시스템과 상호 작용하지는 않았지만 그들의 챗봇이 도움이 될 것으로 기대하지만 인간 채팅을 우회하려는 고객에게는 그리 어렵지 않을 것입니다. Frontier가 이러한 채팅 상호 작용을 쉽게 만드는 동시에 음성 대화만큼 따뜻함과 인간성을 전달하는 것이 중요합니다.

채팅 오류

Baldanza의 기사에 댓글을 단 사람은 날카롭게 비판적 Frontier의 채팅 시스템에서 2시간 대기 후 채팅 연결이 끊어졌다는 점에 주목했습니다. 고객을 위한 통신 채널이 하나만 있는 경우 제대로 작동해야 합니다.

주요 항공사와의 최근 채팅 세션은 적어도 그 댓글 작성자만큼 실망 스러웠습니다. (미국에서 멀리 떨어진 작은 섬에서는 늦은 밤 나에게 통하는 채널이 채팅뿐이었다.) 몇 시간 동안 상상할 수 있는 모든 채팅 문제를 경험했습니다. 응답이 10분 이상 지연되었습니다. 나는 채팅에서 여러 번 연결을 끊었습니다. 두 번, 내가 상대하고 있던 상담원이 사라지고 내 문제를 잘 모르는 새로운 상담원으로 교체되었습니다. 나는 내가 예약하려고 했던 비행기에 마침내 빈 좌석이 없었을 때 포기했다. 이 항공사의 경우 채팅이 기본 채널이 될 준비가 되지 않은 것이 분명합니다.

항공사 고객 경험

아마도 음성 상호 작용 제거는 예산 중심의 프론티어의 표시에 있지만 주요 항공사가 조만간 이를 따를 것 같지는 않습니다. 사실, 고객 경험이 오랫동안 쇠퇴한 후 주요 항공사는 엘리트가 아닌 승객을 위해 고객 경험을 개선하기 위한 조치를 취하기 시작했습니다.

저는 주요 항공사가 자동화 및 인간 모두의 강력한 채팅 시스템을 구축할 것으로 기대합니다. 하지만 갑자기 고객을 해당 채널로 밀어넣기보다는 유기적으로 변화가 일어나도록 내버려 둘 가능성이 높습니다. 사람들이 채팅이 더 편리하다고 생각하면 채팅을 사용할 것입니다. 예를 들어 오늘날 저는 거의 항상 채팅을 통해 American Express와 상호 작용합니다. 그냥 작동합니다.

작년에 United는 공항에서 도움을 받을 수 있는 옵션으로 문자 또는 화상 채팅을 도입했습니다. 게이트 직원의 도움을 받기 위해 줄을서는 대신 여행자는 QR 코드를 스캔하여 즉시 연결할 수 있습니다.

그 서비스가 약속한 대로 편리하고 매끄럽다면 여행자들은 부담 없이 그것에 이끌릴 것입니다.

고객에게 초점

수년 동안 항공사는 더 작은 좌석, 새로운 위탁 수하물 요금, 더 느린 탑승, 더 적은 음식 옵션, 붐비는 객실 등 일반 여행자의 경험을 줄였습니다. 이러한 변화는 주요 항공사가 할인 브랜드와 경쟁을 시도함에 따라 비용 절감 조치로 사용되었습니다. 이러한 노력은 대부분 끝난 것으로 보입니다. 아마도 그들은 가능한 것의 한계에 도달했을 것입니다.

이제 많은 항공사가 소소하지만 고객 경험을 개선하기 위해 노력했습니다.

고객 경험의 최근 개선이 계속될까요, 아니면 Frontier의 움직임이 나머지 업계의 기준을 낮출까요? 여러분의 생각을 댓글로 남겨주세요.

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베이루트, 레바논- Nada의 Chatón의 의례 2019년 레바논의 국가 혁명과 2020년 세계적 대유행이라는 두 가지 주요 사건 직전에 출시되었으며, 아무것도 아닌...

여행47 분 ago

Six Senses가 플라스틱 없는 목표에 접근합니다. 이게 남은 일이야

2017년 Six Senses Hotels Resorts Spas는 플라스틱 없음 2022년 말. 에 따르면 지리적 국가“플라스틱 오염은 가장 심각한 문제 중 하나가...

자동차49 분 ago

Broadmoor Handmade Gingerbread Lobby Car는 진정한 예술 작품입니다. 하지만 갉아먹지 마세요.

단 하나, 주인이 한 명 뿐이고 살 수 없으며 볼 수있는 곳은 세상에 단 한 곳뿐입니다. 그것은 0 mpg를 얻고...

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